2016外来歯科治療に関するアンケート結果

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歯科に対する「怖い」というイメージを改善し、より多くの方々に安心・リラックスしていただける環境づくりの為に、治療後の患者様にアンケートを実施しました。

2016年 現通院患者アンケート 集計結果

配布枚数:622枚
回収枚数 154枚 評価(件数)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
平均点
ドクター トータル評価 75 72 6 1 0 4.44
治療の説明 71 65 14 2 2 4.31
治療技術 72 68 12 1 1 4.36
スタッフ対応 91 52 10 0 1 4.51
受付対応 98 48 8 0 0 4.58
医院 トータル評価 77 68 8 0 1 4.43
回収率 24.8% 評価(比率)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
ドクター トータル評価 48.7% 46.8% 3.9% 0.6% 0.0%
治療の説明 46.1% 42.2% 9.1% 1.3% 1.3%
治療技術 46.8% 44.2% 7.8% 0.6% 0.6%
スタッフ対応 59.1% 33.8% 6.5% 0.0% 0.6%
受付対応 63.6% 31.2% 5.2% 0.0% 0.0%
医院 トータル評価 50.0% 44.2% 5.2% 0.0% 0.6%

コメント

  • 特に問題ありませんが、やはり予約が取りずらい所が不満です。スッタフ対応は大変良いと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。職員の増員を行っています。
  • 近日の予約がなかなか取れない事が残念です。患者の声を聞いて頂き、安心して治療を受けることができます。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。職員の増員を行っています。
  • 定期検診のハガキを頂けると大変助かります。
    ≪医院側の対応策≫ご希望の方にはご案内しておりますのでお申し付けください。
  • まちあい室の本やゲームを増やしてほしい。スリッパの改装は必須。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • 予約なしでもみて欲しい。(電話だと断られる時がたまにある。)
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。痛みが有る等の場合は応急処置をおこなっております。クリーニング等はご予約をお願いしております。
  • 一回の来院でもう少し治療が進まないかと思うことがある。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。内容によっては進めることも可能な場合もございますので担当医とご相談ください。
  • なかなか予約が取れない印象。ネット予約の枠などあるとうれしい。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。治療内容によって所要時間が異なるのでシステム構築を検討中です。
  • 祝日も診療があるとありがたいです。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、外来部門は祝日は診療する予定はございません。
  • 週1回の先生のため予約がいっぱいで治療が出来ない週があります。なるべく希望する日には入れたいのですが不可な時は次の時にその分の治療も合わせてやっていただけたらと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。内容によっては進めることも可能な場合もございますので担当医とご相談ください。
  • 今後の期待はWebで受診予約ができる。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。治療内容によって所要時間が異なるのでシステム構築を検討中です。
  • 通常の治療でクレジットカード決裁できるようにしてほしい
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。検討させていただきます。
  • 治療が長いような気がする。もう少しはっきり説明してほしい。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。大きな声等で対応させていただきます。
  • 有線放送いれてほしい。BGMだけでも。歯医者の音を聞きたくない人の為にイヤホン導入。
    ≪医院側の対応策≫音楽は常時流していますがソースによって音量が異なるので、聞きやすいように調整させていただきます。
  • Web予約などがあるともっと便利かと思います。日中忙しく予約電話のタイミングがなかなか作れない事があるため。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。治療内容によって所要時間が異なるのでシステム構築を検討中です。
  • 体が弱って行けなくなったらどうしましょうか?
    ≪医院側の対応策≫訪問診療も行っておりますので担当医とご相談ください。
  • 駅前で通いやすいのですが、車を使う時もあるので提携している駐車場があると助かります。(同内容3件)
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。近隣のコインパーキングの利用をお願いしております。
  • TELでの予約で休憩時間を利用してかけようとするが御社の休憩時間と重なり予約出来ない。メールでの予約が出来たら便利だと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。治療内容によって所要時間が異なるのでシステム構築を検討中です。
  • ドクターがピアスをしている事どうかと思います!!口の治療に関して、改善して欲しい。
    ≪医院側の対応策≫不愉快な思いをさせて申し訳ございません。女性のドクターに関しては許容しております。
  • 一度に数本の治療は難しいでしょうか?
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。可能な場合もございますので、担当医とご相談されてください。
  • 治療の説明をもう少し大きな声でお願いしたいです。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。共有・周知させていただきます。
  • 託児サービスがあれば。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
  • 歯を抜いた時ますいをしたんですが、なかなか痛みがおさまらない時もありました。歯のぬいたときや歯治療など予約した時に何曜日の午前・午後は何時ごろが予約が取りやすいのか?教えれたら教えてほしい。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。どこも混み合っているため、予約枠を増やすために職員の増員を行っています。
  • 歯をぬくときにもっとわかりやすく説明。歯の治療などの金額がいくら位かかるなども説明して欲しい。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。ご希望の方には事前におよその金額をお伝えしております。
  • 歯の状態やケアの方法についてこちらから聞かなくても先生や衛生士さんからもう少し細かく説明してもらえたら助かります。清潔でとても良い医院だと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。より分かりやすい説明方法に関して取り組んでいきたいと思います。
  • スリッパのはき替えの表示がほしい
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • 治療のスケジュールについて明確にして欲しい。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。医院内で共有・対応させていただきます。
  • 下駄箱を設置してほしい
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • 平日の受診時間をPM9:00までにして欲しい
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、診療時間の延長は検討しておりません。
  • もう少し遅くまで診察してくれるととても助かるのですが。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、診療時間の延長は検討しておりません。
  • 管理計画書に書かれている「治療の予定」にチェックがある意味がわからない。3ヶ月毎に一回診て頂いた時に、どうなのかを知りたい。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。医院内で共有・対応させていただきます。
  • 営業時間を長くしてほしいです。平日の夜。 (同内容3件)
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、診療時間の延長は検討しておりません。
  • 治療中に託児サービスがあるとよいです。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
  • マウスピースによる歯の矯正にとても興味を持っています。インターネットで調べたところによれば付けていても他人に気づかれないとのことでもし、貴院でもその治療ができるのであれば是非受けてみたいと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。申し訳ございません。現在、マウスピースによる歯科矯正治療は行っておりません。
  • 治療。検診の時に小型カメラ(?)で歯の歯ブラシ状の写真を撮ってすぐ画面に映し歯の状態を説明してくれる歯科医院があったのでそういう説明方法を取り入れるとよりよいと思いました。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうござます。導入したいと思います。
  • 歯科検診時のフッ素コートをサービスでやって欲しい。
    ≪医院側の対応策≫12歳までは保健、保険外併用療養費等で対応させていただいたおります。
  • 今の診察券は診療時間が記載されていないので、されていた方がよいと思います。自分の予約日、時間が記載される点は便利だと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。記載スペースが無くショップカードをお渡ししております。
  • 治療の途中に口をゆすぐ際、紙コップの水が少なくて2回水を入れて使うことがあるのでもうちょっと一回の量が多かったらと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。その都度調整させていただきます。
  • 受付にコートかけを置いて欲しい。靴箱を入り口に置いてほしい。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、待合室の改装を検討しております。
  • できればスリッパに履き替えずに靴のまま入れる様にしてほしい。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • 市販品は種類が多く買入時に迷う為、自分にあったハブラシやハミガキ粉などの説明。日常の口腔ケアについて。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。より分かりやすい説明方法に関して取り組んでいきたいと思います。
  • 個人のケイタイ電話のメールアドレスを予約に使ってますが個人情報の流出に注意して頂きたいと思います。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。厳重に管理させていただきます。
  • 患者の気持ちに添うことに努力をお願いしたい
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。院内で周知・共有させていただきます。
  • 駐車場の設置。コインパーキング等での割引。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。近隣のコインパーキングの利用をお願いしております。
  • ドーンと長イスを置いてあるので(待合室)患者さんが待合室にあふれてくると仕切りがないから患者も位置をずらさないし座りたくても座れなくなる。
    ≪医院側の対応策≫ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、待合室の改装を検討しております。
  • 年よりの患者が多くなるので入り口をスロープにするとか杖置きや荷物置きを用意したほうが良いと思う。雨の日とかに苦労する姿を目にするので。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。土足等、改装を検討しております。
  • 治療の見通しをザックリと示してもらえると目安になると思います。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。院内で周知・共有させていただきます。
  • ハブラシ指導。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。院内で周知・共有させていただきます。
  • 出来れば下駄箱があればよいのですが。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • ウォーターサーバーがあるといいなと思いました。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。
  • 患者さんの問題ですが夏場に素足で来院される患者さんがいるのでスリッパの除菌が気になったことがあります。くつを脱いでからスリッパをはくまでに床に足をつける治療中はぬぐため。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。履き替え時の転倒や車いすの方も増え、土足に改装する予定です。
  • 皆さん丁寧に対応して下さいます。他院に比べ、一回あたりの時間がとても短い、従って何回にも分けて通わなければいけないのが難点です。小さい子供達がいると移動が大変なので是非もう少しまとめて治療して頂けるとこちらとしても通いやすく助かります。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。可能な場合もございますので、担当医とご相談されてください。
  • 沢山先生がいらっしゃりどなたが良いのか家族で利用していていつも悩みます。HPにそれぞれの先生の得意分野、専門など書いて頂けると、例えばインプラント、入れ歯など頼みたいと思った時安心してお願いできると思っております。
    ≪医院側の対応策≫ご意見ありがとうございます。出身講座等アップさせていただきます。
  • 若いスタッフが多く皆さん親切で大変驚きました。治療面でも安心におまかせ出来てよかったと思いました。
  • 3か月後に虫歯が見つかり、とても良かったです。このまま検診受けなかったらと思うとゾットします。ありがとうございました。
  • 細かい治療が多いが大丈夫かな?と思う事がある。
  • 特にナシ・・・・ではなく、中村先生の麻酔は本当にスバラシイ。後にシビレが残らない。こんなに上手にやっていただいたのは先生だけ。
  • 待ち時間がなくてよいと思います。トイレがいつもきれいです。会計も待ちません。一回でクリーニングがおわりすごくよいです。
  • 特に思いつくことはありません。いつもありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。
  • 治そうという熱意を感じる、わり合いい安い気がします。
  • 送迎頂き感謝申し上げます。診療前日に連絡頂き忘れかえていた事に御礼申し上げます。
  • 女性の先生とスタッフさんは、いつ行っても明るく丁寧な対応で素晴らしいと思います。たた、仕事帰りの夜にも予約が入れられると助かるのですが夜はなかなか予約出来なくて残念です。
  • いつも丁寧に治療して頂いて、感謝しております。雑誌を読む間もなく予約時間にすぐに看て頂けるので、とても助かります。
  • 清潔・明るさ・笑顔がとても良かったです。皆様の努力に感心しております。
  • ラビットさんには10年以上通ってますが気に入っているので改善すべき点はありません。雑誌がもう少しあると良いかな
  • 大変良いです。
  • 全体的に雰囲気が良い
  • 全体的にやさしいです。恐怖感がなくなりました。
  • いつも感じ良く子供も行くのが楽しみです
  • 今年で利用させて頂いて10年を過ぎようとしています。当初より金子先生にお世話になっております。金子先生は常に患者の立場に立った適切な処理を実施して頂き大変感謝しております。ラビット歯科の皆さんもとても明るく丁寧に対応頂きうれしく思います。
  • 現状とても満足しています。これからも宜しくお願いします。
  • 他院からの途中治療でしたが、ドクターが心良く対応して頂き、安心して治療を続けていけます。ドクター、スタッフ共に素晴らしい病院だと思います。
  • 現在のサービスにたいへん満足しています。
  • 安心して自分の歯を任せられます。いつもありがとうございます。
  • いつもお世話になりありがとうございます。いつも丁寧に治療して頂いています。待合室もいつも清潔な感じです。受付の方の対応もとても良い印象です。
  • 今のところとても満足しているので、思いつきません。
  • いつもお世話になってます。受付スタッフ、ドクターともに親しみやすさがあり、もし何かあったらまたラビット歯科さんに行こうと思えます。
  • また通院したばかりですが色々と相談出来そうな雰囲気です。明るく清潔な医院と気持ちの良い挨拶、受付の方の親切な対応、丁寧な説明に安心して治療をお願い出来ます。
  • 良い点は、土日も受診できる。複数の先生がいて日程が調整しやすい。定期検診ができる。
  • 常に気遣ってくださるので安心して治療を受けることができました。定期的に通いたいと思います。
  • 明るくスタッフが機敏でよかったです。予約時間もほぼ正確なのがよいです。
  • 待ち時間が少ないのに驚きました。足の悪い私にとって送迎は大変有難いことです。
  • スタッフは若くて美しい人ばかりで感じがいいので良いと思います。
  • 生ある限り歯を残せる様に治療して頂きたい。自分も努力しなくてはと思っています。
  • 不満はなし。
  • 永いおつきあいで家族全員がお世話になっています。迅速対応にいつも感謝致しております。
  • うさぎ感がない
  • 予約時間にきちんと治療をして頂けるので待ち時間がなくて助かる、診察後の会計もスムーズで早くてありがたいです。
  • 歯石のそうじに6回と言われると少し通う自信がなくなるので回数は少なめにして頂けると嬉しいです。ずっと笑顔のたくさんの皆様でいて下さい。
  • 受付の方の応対がとても気持ち良く素晴らしいと思います。子供たちは先生もスタッフの方も優しく、おもちゃのごほうびも楽しみなようで喜んで検診に行ってくれるので助かります。
  • 知人の紹介で来ましたが今までになく安心して治療していただいてます。
  • ザービスについては問題ないと思います。
  • 丁寧な説明と、やわらかい対応で質問もしやすく安心できる。
  • 受付、先生、スタッフの対応がやさしくいつもありがとうございます。
  • 数年ぶりにクリーニングしていただきました。丁寧でした。奥歯が気になってレントゲンを写して頂きましたが、とてもわかりやすい説明で納得して帰ってきました。とても好感がもてる先生でした。
  • 急な痛みに対してすぐに受診して頂いてすごく助かってます。よろしくお願い致します。
  • 予約時間からあまりずれる事なく治療していただける。
  • 車で送迎して下さるので大そう便利で感謝しています。
  • 全員の笑顔が最高◎。治療の説明がわかりやすく、丁寧です。これからも宜しくお願いします。
  • いつも丁寧に説明をしてもらえて解りやすいです。院内もとてもキレイで明るく通いやすいです。先生も受付の方もみなさん優しく話しやすいです。
  • 子供達が小さい頃からお世話になっていてかれこれ13年、私はその前からなので15,6年になります。こんなに長く通院できるのは先生方、スタッフの皆様のおかげです。これからも宜しくお願いします。
  • いつもとても気持ちよく対応して頂いています。先生もスタッフの方も丁寧で親切です。行くのが楽しみです。院内もとてもきれいです。
  • 思いつきません。満足です。今は私は利用していませんが、送迎サービスも見ていてとてもありがたいサービスだと思います。
  • 初めて治療して頂きとても良かったです。
  • 現在のままで不満はございません。完全と思われるのでありません。
  • 予約していればほぼ待たされることなく案内されるので助かります。院内もきれいだし、スタッフもドクターも丁寧に対応して下さるので満足しています。
  • ラビット歯科様には先生始め事務の方々には大変お世話になり感謝致しております。又送迎の車には大変感謝申し上げます。今後共宜しくお願い致します。
  • 特にありませんが、優秀な先生達を維持してください。
  • 院内に清潔感があって良い。
  • 予約確認メールがとても便利で助かってます。
  • 他より移ってよかったです。
  • 清潔で感じが良い
  • 説明がていねいで納得しました。
  • 全体的に落ちついた雰囲気でスタッフの方々はとても優しく明るい感じでドクターもとてもていねいに診ていただいております。全く不安なく安心して治療でき良かったです。
  • 皆様とても感じが良く気持ちよく通わせて頂いています。
  • 土日営業してもらえるのは助かります。
  • いつも皆さんの笑顔と明るい雰囲気に迎えてもらえて、気分よく治療をしてもらってます。サボらずに足を運びたくなる歯医者だなァと実感してます。不具合なくとも通いたくなります!
  • 自動の給水器があるといいかも・・・?と思いますが、あまり待たされないのでいらないかな・・・。
  • 接客もみなさん非常に丁寧で大変満足しています。
  • 今のままで満足です。
  • 親切で相談しやすいです。歯医者さんに子供も憧れて助かります。
  • 子供たちも先生大好きと喜んで検診にいってくれるので大変助かってます。
  • 治療の説明、技術も良く安心できる。玄関に靴が多くならんでる時があるので棚があればと思ったりします。
  • 小さい子供にも、歯みがき指導や治療の内容を丁寧に説明して頂けるので本人達も納得して進んで通院しているのでありがたいです。
  • 説明がていねいで納得しました。分かりやすい。治療もスピーディ。
  • 歯を定期的にCheckするシステム仕組み。
  • 予約時間通りに利用できとても助かります。効率よく治療して下さっているのでとても良いです。
  • 院内が明るい。非常用設備が揃っている。
  • 口腔内を状態を自分の目で確認できる。(ファイバスコープ等)
  • 明るい雰囲気でとてもよい
  • 大変満足しています
  • これからもどうぞよろしくお願い致します。
  • 小学生の頃に通っていて大きくなってから別の歯医者に行ったのですが受付の人の態度がよくなく母に紹介されてラビット歯科に通いはじめて受付の方がとても優しいので通いやすいです。
  • いつも良くして頂いています。よろしくお願い致します。
  • スタッフ、受付の方の応対がとても良くて家族みんなラビット歯科を利用しています。子供用のおもちゃがプレゼントしてもらえるので娘も喜んでます。
  • 受付の方の応対が優しかった。先生も丁寧な説明だったので治療を申し少し後でと思っていたが治療することにした。
  • 医師の先生方、看護師さん、スタッフの方々とても親切で安心です。うれしいです。熱心にみて下さり上手です。これからも宜しくお願い申し上げます。
  • 待たされることがなくすぐに治療を始めて下さるのでとても助かります。改善すべき点は特にありません。
  • 不具合な所を適切に治療して頂き良かった。予約時間どおりで待つ事もなかった。
  • 和田先生信頼しています。これからも宜しくお願いします。
  • 始めてなのでまだわかりません。
  • 予約が取りづらい。トイレ等がきれい。「ポイントカード」が良いと思いますが、なかなかたまらない・・・
  • 院内が清潔感があり、とても良い。年齢層が子供から壮年まで幅広く安心して治療出来ます。
  • キレイ。感じが良い。安心。
  • 駐輪場、駐車場があると良いと思いました。
  • 皆さん親切に対応してくれるのでこのままで十分だと思います。
  • 送迎は大変助かります。
  • 適格なアドバイス
  • 今回初めて利用させて頂くことになりましたが、受付を含めスタッフの皆さんがとても感じが良いと思います。高齢者の送迎サービス等はとても良い取り組みだと思います。
  • 予約を取るのが大変なのが困るけど、どうしてもの時は、みてもらえるので10年近く通ってます。皆さんがやさしいのでお世話様です。
  • 親切、丁寧で満足しています。安心感があります。
  • いつも丁寧に治療して頂き、自分の歯に対する意識が変わりました。埼玉に引っ越しましたが敵的にラビット歯科を利用しています。担当医「金子先生」の説明も分かりやすくとても良いと思います。
  • スタッフの対応はよい。年寄には向え車があるので足の弱い者には大変ありがたいです。
  • 治療の説明が丁寧で質問もしやすいので安心できて良いです。
  • 毎回親切な対応をして下さっているのでまたお願いしようという気持ちになります。
  • 今後も今のような対応と子供が歯を大切にしようという気持ちが持てるような言葉掛けを求めます。
  • 院内が清潔感があってとても良いと思います。
  • 院内の空気が明るいので良いと思います。
  • 自分で歯をみがいている様子を見て注意を受けられるといいと思います。
  • 送迎をして頂けるなんて私の時代には考えられなかった。今の便利な時代。本当にありがたく思っております。
  • ご一緒にお迎えに来て頂き、治療してもらう方に自分の治療の方が長くてお待たせする時、大変心苦しくて気になります。
  • とても混雑していて次回の治療までかなり待つことも数多くありましたが、急な痛みにはすぐに対応して頂き、安心でした。
  • すでにすばらしいサービスなので(特に日曜もみていただけるのがありがたいです。)
  • 今はむし歯はあんく定期検診だけであるが駅とかで先生とかに会うと挨拶してくれたりして感じが良い。安心してみてもらえる所がいい。特に女の先生なので。
  • 予約時間に行って待ち時間が少なくて良かった。
  • 医院の中や受付全体が明るくスタッフの方達の対応も易しく安心して通えています。でも少し受付などでのスタッフの私語が気になりました・・・。
  • 予約外で急に行った時(かぶせ物がとれたとか痛みとか)でもそんなに待たないで診てもらえるのは良い。

各種カードご利用いただけます

医)立靖会でフィリピン台風災害支援として歯ブラシをフィリピンに送りました。

フィリピン台風災害支援
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