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読書のススメ! vol.11

2011.11.23

こんばんは、ラビット歯科訪問部コーディネーターの望月 満です。
今回の本は、「9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーの
ホスピタリティ」、著者 福島文二郎、発行所(株)中経出版です。

この本は、上司に勧められて読んだ本の2作目であり、その前作は
50万部を超えるベストセラーになった本だったので書店で見かけて
すぐに購入しました。

内容は、ディズニーランドで正社員として働き、社員教育に情熱を
費やしてきた著者が、ホスピタリティ(相手に対する思いやり)を身に
付ける為に必要なディズニーの考え方や仕組み、技術をわかりやすく
解説するというものです。

その中で目を引いたのが、「従業員満足度が低ければ顧客満足度を
高めることはできない」というものでした。つまり、従業員が働き
がいを持って自分の仕事に取り組める環境を作れば、顧客満足度は
自然と高くなるという事です。とても納得のいく言葉だと思います。

評価は5点満点中3点です。書いてある事はとても素晴らしいと
思います。ただ、今年の夏にディズニーランドに行った時、少し
残念な体験をしました。その時のスタッフの対応に、あまり
ホスピタリティを感じられませんでした。レベルの高いディズニー
ランドだからこそ、その体験も評価に入れさせていただきました。
ですが、内容はとても勉強になるのでオススメです。

久しぶりにカレーを作って食べました。少し汁っぽくなりましたが
美味しくできました。それでは・・・。

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医)立靖会でフィリピン台風災害支援として歯ブラシをフィリピンに送りました。

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