こんばんは、ラビット歯科訪問部コーディネーターの望月　満です。
今回の本は、「9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーの
ホスピタリティ」、著者　福島文二郎、発行所(株)中経出版です。

この本は、上司に勧められて読んだ本の2作目であり、その前作は
50万部を超えるベストセラーになった本だったので書店で見かけて
すぐに購入しました。

内容は、ディズニーランドで正社員として働き、社員教育に情熱を
費やしてきた著者が、ホスピタリティ(相手に対する思いやり)を身に
付ける為に必要なディズニーの考え方や仕組み、技術をわかりやすく
解説するというものです。

その中で目を引いたのが、「従業員満足度が低ければ顧客満足度を
高めることはできない」というものでした。つまり、従業員が働き
がいを持って自分の仕事に取り組める環境を作れば、顧客満足度は
自然と高くなるという事です。とても納得のいく言葉だと思います。

評価は5点満点中3点です。書いてある事はとても素晴らしいと
思います。ただ、今年の夏にディズニーランドに行った時、少し
残念な体験をしました。その時のスタッフの対応に、あまり
ホスピタリティを感じられませんでした。レベルの高いディズニー
ランドだからこそ、その体験も評価に入れさせていただきました。
ですが、内容はとても勉強になるのでオススメです。

久しぶりにカレーを作って食べました。少し汁っぽくなりましたが
美味しくできました。それでは・・・。